中行太原北城支行组织开展客户投诉及舆情管控专题服务培训

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年06月20日

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  4月22日,太原北城支行组织开展了以“诉战速决”为主题的客户赞扬及舆情管控专题办事培训。本次培训特邀上海交通大学特约讲师,国度注册高级人力资本师及中南财经政法大学MBA特约教师陈昕教员讲课。

  培训分为六个小组,采用小组竞赛的体例开展。整个讲堂充满活力、凝结、积极、积极的空气。课程环绕办事理念、办事方式、办事动机和表里联动四方面开展,陈昕教员强调了客户的对劲度就是客户的现实感知减期望值,安静客户情感的法宝是“共情”,倾听是最好的安抚剂。培训中,陈昕教员将游戏、互动、表演、会商与课程内容彼此穿插和融合,寓教于乐,回忆深刻。

  太原北城支行樊中捷副行长(掌管工作)在培训竣事时指出,这是一堂接地气、适用性强、干货满满的课程,但愿大师可以或许学致使用,很好的消化并使用到现实工作中,提好我们的办事程度,提拔我们的办事合作力。(宋丽君)

  稿源:中国银行山西省分行

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